Última atualização: 27 de julho de 2026
Exclusão de Dados
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais e dos dados da sua organização no ProMensagens a qualquer momento. Descrevemos abaixo como funciona o processo.
1. Como solicitar a exclusão
Envie um e-mail para gabrielalcantara@promensagens.app com o assunto “Solicitação de exclusão de dados” e inclua as seguintes informações:
- Nome completo do titular da conta;
- E-mail cadastrado no ProMensagens;
- Nome da organização a ser excluída.
2. Confirmação de identidade
Para proteger sua conta e evitar exclusões indevidas, poderemos solicitar uma confirmação de identidade antes de processar o pedido. Isso pode incluir o envio de um código para o e-mail cadastrado ou a verificação de informações da organização.
3. O que será excluído
Após a confirmação, excluiremos ou anonimizaremos, conforme aplicável:
- Dados do perfil e da conta de usuário;
- Dados da organização e membros vinculados;
- Contatos, conversas e mensagens armazenadas;
- Automações, respostas rápidas e configurações de integração;
- Registros de webhook e logs relacionados à organização.
4. Retenção por obrigação legal
Alguns dados poderão ser mantidos pelo período necessário quando houver exigência legal, fiscal, regulatória ou para fins de defesa de direitos em processos judiciais ou administrativos. Nesses casos, os dados permanecerão armazenados de forma segura e acessível apenas para as finalidades permitidas por lei.
5. Prazo
Responderemos à solicitação no prazo máximo de 15 (quinze) dias corridos, conforme a LGPD, e informaremos sobre as medidas adotadas ou os motivos de eventual retenção legal.
6. Contato
Dúvidas sobre exclusão de dados podem ser enviadas para: