Política de Privacidade

1. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados pelo ProMensagens é:

• Nome: Gabriel De Alcantara Honorio
• E-mail de contato: gabrielalcantara@promensagens.app

2. Dados pessoais tratados

Para prestar os serviços, o ProMensagens pode tratar os seguintes dados:

• Dados de cadastro e conta: nome, e-mail, senha (criptografada), identificadores do usuário e perfil.
• Dados da organização: nome fantasia, identificador da organização, membros e papéis (owner, admin, operator).
• Dados de contatos e conversas: nome, telefone, histórico de mensagens, status de atendimento e anotações internas.
• Dados do WhatsApp Business: mensagens enviadas e recebidas, identificadores WABA e Phone Number ID, status de entrega/leitura e registros de webhook recebidos da Meta.
• Regras de automação: palavras-chave, respostas automáticas, horários comerciais e configurações de fluxos.
• Registros técnicos: logs de eventos, endereço IP, timestamps e identificadores de dispositivo/sessão para segurança.

3. Origem dos dados

Os dados vêm de três fontes principais:

• Do próprio usuário: informações fornecidas no cadastro, criação da organização, cadastro de contatos e configurações.
• Da API oficial do WhatsApp/Meta: mensagens, status e eventos recebidos por webhooks oficiais quando uma integração é autorizada.
• De integrações autorizadas: ferramentas e serviços conectados pelo usuário com permissão explícita.

4. Finalidades do tratamento

Utilizamos os dados para as seguintes finalidades:

• Enviar e receber mensagens pelo WhatsApp Business Cloud API;
• Organizar atendimentos, conversas e equipes em uma caixa de entrada compartilhada;
• Executar automações, respostas rápidas e fluxos configurados pelo usuário;
• Prestar suporte técnico, responder dúvidas e resolver problemas;
• Proteger a segurança da conta, detectar fraudes e abusos;
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias aplicáveis.

5. Compartilhamento de dados

O ProMensagens não vende dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com:

• Meta / WhatsApp: quando o usuário conecta uma conta do WhatsApp Business Cloud API, as mensagens e status são transmitidos pela infraestrutura oficial da Meta.
• Lovable Cloud / Supabase: provedores de infraestrutura, banco de dados, autenticação e hospedagem que processam dados em nuvem.
• Provedores necessários ao funcionamento: serviços de e-mail, logs, monitoramento e pagamentos, quando aplicável.

6. Retenção, exclusão e segurança

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para prestar o serviço, atender a obrigações legais ou enquanto a conta e a organização estiverem ativas. Ao solicitar a exclusão, os dados pessoais são removidos ou anonimizados, salvo quando a lei exigir a retenção.

Adotamos medidas técnicas e administrativas de segurança, como criptografia em trânsito e em repouso, isolamento por organização, controle de acesso baseado em papéis e monitoramento contínuo, para proteger os dados contra acessos não autorizados, vazamentos e perdas.

7. Direitos dos titulares (LGPD)

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o titular pode exercer os seguintes direitos:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados pessoais tratados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor, quando aplicável;
• Revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nele;
• Informação sobre entidades com as quais os dados foram compartilhados.

Para exercer seus direitos, envie um e-mail para gabrielalcantara@promensagens.app.

8. Contato

Dúvidas sobre esta Política de Privacidade podem ser enviadas para: